Стандарты сервиса в Сбербанке

Сбербанк, как один из передовых и крупных банков нашей страны стремится улучшить свой сервис, то есть обслуживание клиентской базы, и чтобы лучше было в кредит в Сбербанке брать необходимые вещи и товары. Для этого и были разработаны новые стандарты сервиса в Сбербанке. Не знаю, кто их разрабатывал, но, мнения о работе сервиса – самые разные. Но, давайте не будем забегать вперед, а разберемся во всем по порядку.

Стандарты сервиса заключаются в том, что банк пытается подойти к каждому клиенту индивидуально, уделить ему больше времени, допустим, при оформлении депозита Сбербанка или при рассмотрении заявления-анкеты на кредит в Сбербанке. Причем это отражается и на работе сотрудников филиалов. Они должны быть максимально вежливыми, спокойными, говорить «Здравствуйте» и «До свидания».
Continue reading