Сбербанк закрывает контакт-центры

Количество сотрудников Сбербанка возрастет до 6000, как сообщают представители Сбербанка. На сегодняшний день контакт-центры Сбербанка существуют в Москве, Петербурге, Екатеринбурге, Омске, Волгограде и Воронеже. В столицах расположено шесть контакт-центров и в них работает примерно 4000 сотрудников.

Сбербанк закрывает контакт-центры
Сбербанк закрывает контакт-центры

Планируется закрыть два из шести контакт-центров, однако что будет с людьми после закрытия, никто не сообщает.

Число же своих сотрудников Сбербанк планирует увеличить за счет расширения площадок в других городах России. Указывается тот факт, что сложно обслуживать клиентов, сосредоточив все контакт-центры в одном месте. Гораздо проще разбросать их по всей России.

Банк заявляет, что увеличение количества сотрудников необходимо для консолидации обслуживания на региональных площадках. Да и экономически это более целесообразно.

Кроме собственных услуг, Сбербанк покупает услуги коммерческих контакт-центров. К примеру, услуги телемаркетинга Сбербанк покупает и реализует с помощью активных продаж компанией Teleperformance.

Тендеров на закупку нового оборудования проводиться не планируется. Как правило, Сбербанк закупает оборудование у поставщика  Avaya.

Статьи на смежную тематику:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>