Производственная система Сбербанка

Мы уже знаем про кредитование физических лиц в Сбербанке России, про карты. Но с недавнего времени, а именно с 2009 года была введена в действие производственная система Сбербанка. Существует множество различных откликов о данном методе организации работы. Кто-то говорит, что это очень эффективно, а кто-то сомневается в успешности системы. Но, прежде чем судить о чем-либо самим, давайте познакомимся с этой производственной системой.

Она представляет комплекс методов: это и оптимизация текущих процессов, оперативный ход управления, а также изменение деятельности и мышления сотрудников компании. Основой данной системы является «бережливое производство», которое зародилось в компании «Тойота Моторс». С внедрением ПСС был проведен ряд значительных изменений. Все изменения касались обслуживания клиентской базы:

  • организовано обслуживание в зале с сидячими местами;
  • убраны барьеры из стекла между кассиром-операционистом и клиентом;
  • в зале обслуживания появился администратор, который в любую минуту ответит на ваши вопросы;
  • появилась зона самообслуживания, где вы свободно можете снять деньги с карточки или же оплатить услуги ЖКХ, интернета, сотового оператора;
  • в некоторых офисах создан даже детский уголок.

Производственная система Сбербанка

Кассы в офисах Сбербанка стали теперь универсальными. К сведению, раньше нужно было занимать несколько очередей, чтоб успеть решить все свои вопросы. Сейчас все намного упростилось. Ускорился сам процесс проведения многих операций:

  • замена Сберкнижек осуществляется за 40 секунд вместо 3,5 минут;
  • выдача пластиковой карточки займет у вас вместо 12 минут 1,5 минуты;
  • растет с каждым днем и количество операций, которые совершаются через аппараты самообслуживания, что ускоряет продвижение очереди в кассах отделений банка.

Все нововведения по организации работы сотрудников, протестированные в специальной лаборатории, распространяются на все филиалы Сбербанка, на все операции с открытыми вкладами в Сбербанке. В данный момент идеей бережного производства охвачены многие отделения компании. ПСС внедряется не только на уровне сотрудников касс, но и в работу бухгалтерии, при работе с клиентами малого бизнеса. Таким образом, банк пытается выйти на более новый и качественный уровень обслуживания своих клиентов. Мы рассказали вам о производственной системе Сбербанка. Предлагаем вам лично протестировать эффективность работы данного проекта и убедится в его успешности. Читаем следующую тему — как восстановить карту Сбербанка? И еще про Сбербанк зарплатную карту.

Статьи на смежную тематику:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>