Производственная система Сбербанка России

Производственная система Сбербанка (далее ПСС)– это исключительно комплексный подход, который включает в себя оптимизацию процессов, а также оперативное управление и, в дополнение, проявление скрытых резервов своих сотрудников. Получившая начало в компании «Тойота», концепция «бережливое производство» (lean production), легла в её основу. Цель внедрения lean – менеджмента – сокращение бесполезных трудозатрат и сглаживание неровностей в производственном процессе.

Благодаря внедрению этой системы, клиенты получили дополнительные удобства, посещая Сбербанк. Так, например, появился администратор, реализовано обслуживание сидя, между операционистом и клиентом были устранены стеклянные перегородки, появилась зона самообслуживания. Отметим также универсальность окон офиса: в случае, когда клиенту необходимо воспользоваться разными банковскими услугами, например, осуществить операцию с банковской картой и проверить счёт по вкладу, ему уже нет необходимости выстаивать в отдельных очередях.

Произодственная система Сбербанка

Работавший в период с 2005 по 2010 годы в банке «Credit Suisse» Джон Теуркоф, стал советником президента Сбербанка Германа Грефа. За плечами у него многолетний положительный опыт в области управления эффективностью и качеством операций.

Следует отметить, что с введением ПСС в эксплуатацию, проведение большинства операций существенно ускорилось. Для того чтобы заменить клиенту сберегательную книжку, потребуется всего пять действий, занимающих до 40 секунд времени, в то время как ранее для этого требовалось более десятка операций, а времени уходило не менее трёх с половиной минут. Время на выдачу карты сократилось с двенадцати до полутора минут. Размещенные в зале устройства сомообслуживания существенно уменьшили нагрузку на работников, а количество операций, проводимых с помощью этих устройств, в последнее время возросло в два раза.

По свидетельству работников Томского отделения Сбербанка, благодаря внедрению гибкого рабочего графика, развитию наставничества и созданию универсальных рабочих мест, очереди сократились на тридцать процентов. Также был достигнут существенный рост продаж по вкладам нового вида (242%!) и по пластиковым картам дебетового типа: 119%.
По состоянию на конец 2010 года производственная система Сбербанка была внедрена в более чем восьми тысячах крупных офисов. В 2011 году планируется внедрить ПСС более чем в пятнадцати территориальных банках и подразделениях центрального аппарата. Читайте далее — выгодный кредит в Сбербанке России.

Статьи на смежную тематику:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>